Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da ALIANCAWEB

Na ALIANCAWEB, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, aqui estão os detalhes da nossa política:

1. Prazos para Troca e Devolução

• Troca ou devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Para produtos defeituosos ou com erro de envio, o prazo será de 07 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

2. Condições para Troca e Devolução

• O produto precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
  • Sem sinais de uso.
  • Com etiquetas e embalagens originais.

Importante: A troca ou devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados pelo cliente não será aceita.

3. Primeira Troca Grátis

• A primeira troca de um produto será totalmente gratuita, incluindo o custo do frete de devolução e envio do novo produto.
• Para solicitar a troca, basta entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente por meio do e-mail contatoaliancaweb@gmail.com ou pelo telefone (11) 97378-8888.
• O envio do produto para devolução será feito por meio de um ´codigo de postagem gratuita ( Logistica Reversa) que será enviado via e-mail e voce precisará levar em uma unidade dos correios.

4. Segunda Troca e Demais Trocas

• A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelo frete de devolução do produto e pelo frete do novo item.
• O valor do frete será calculado automaticamente no momento da solicitação da troca e informado ao cliente antes da finalização do processo.
• O pagamento do frete adicional poderá ser feito por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Passo 1: Acesse nossa página de Troca e Devolução no site ou entre em contato com nossa central de atendimento.
• Passo 2: Informe os dados do pedido (número do pedido, descrição do item) e o motivo da troca ou devolução.
• Passo 3: Receba as instruções para o envio do produto, incluindo o código de postagem gratuito para a primeira troca.
• Passo 4: Envie o produto de volta dentro do prazo estipulado.

Atenção: Não aceitamos produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições descritas.

6. Devolução do Valor Pago

• Devolução de valor integral: Se o produto for devolvido dentro das condições e prazos estabelecidos, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Descontos e promoções: No caso de produtos comprados com desconto ou em promoções especiais, o reembolso será efetuado conforme o valor pago.
• O valor do frete pago na compra inicial não será reembolsado em caso de devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro de envio.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca e Devolução

A troca e devolução não serão aceitas para os seguintes tipos de produto:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos em promoção final, com preço reduzido ou liquidação (exceto em caso de defeito).
• Produtos com selo de garantia violado ou embalagem aberta.
• Produtos que contenham evidência de uso.

8. Produtos com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
• Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso indevido, a troca não será autorizada.

9. Como Entrar em Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição:

• E-mail: contatoaliancaweb@gmail.com
• Telefone: (11) 97378-8888
• Horário de atendimento: Segunda a Sabado das 10:00h  as 22:00h 
• Domingos e Feriados: Das 10:00h as 19:00h

Observações Finais

• Nos esforçamos para que o processo de troca e devolução seja simples e transparente, mas, em casos excepcionais, a loja se reserva o direito de recusar a troca se as condições não forem atendidas.
• As condições desta política podem ser alteradas a qualquer momento, portanto, recomendamos que consulte nossa página de Trocas e Devoluções antes de realizar qualquer solicitação.

Agradecemos por escolher a ALIANCAWEB! Estamos sempre à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.