Política de Troca e Devolução da AliançaWeb
Na AliançaWeb, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, aqui estão os detalhes da nossa política:
1. Prazos para Troca e Devolução
- Troca ou devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Para produtos defeituosos ou com erro de envio, o prazo será de 07 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
2. Condições para Troca e Devolução
- O produto precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
- Sem sinais de uso.
- Com etiquetas e embalagens originais.
Importante: A troca ou devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados pelo cliente não será aceita.
3. Primeira Troca Grátis
- A primeira troca de um produto será totalmente gratuita, incluindo o custo do frete de devolução e envio do novo produto.
- Para solicitar a troca, basta entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente por meio do e-mail: [email protected] ou pelo telefone: (11) 97378-8888.
- O envio do produto para devolução será feito por meio de um ´codigo de postagem gratuita (Logistica Reversa) que será enviado via e-mail e voce precisará levar em uma unidade dos correios.
4. Segunda Troca e Demais Trocas
- A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelo frete de devolução do produto e pelo frete do novo item.
- O valor do frete será calculado automaticamente no momento da solicitação da troca e informado ao cliente antes da finalização do processo.
- O pagamento do frete adicional poderá ser feito por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Passo 1: Acesse nossa página de Troca e Devolução no site ou entre em contato com nossa central de atendimento.
- Passo 2: Informe os dados do pedido (número do pedido, descrição do item) e o motivo da troca ou devolução.
- Passo 3: Receba as instruções para o envio do produto, incluindo o código de postagem gratuito para a primeira troca.
- Passo 4: Envie o produto de volta dentro do prazo estipulado.
Atenção: Não aceitamos produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições descritas.
6. Devolução do Valor Pago
- Devolução de valor integral: Se o produto for devolvido dentro das condições e prazos estabelecidos, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Descontos e promoções: No caso de produtos comprados com desconto ou em promoções especiais, o reembolso será efetuado conforme o valor pago.
- O valor do frete pago na compra inicial não será reembolsado em caso de devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro de envio.
7. Produtos em Promoção ou Liquidação
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupons de desconto seguem rigorosamente as mesmas regras de Troca e Devolução previstas nesta política. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o Direito de Arrependimento de 7 dias para qualquer compra realizada em nossa loja virtual, independentemente do valor ou desconto aplicado.
A troca e devolução não serão aceitas para os seguintes tipos de produto:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos com selo de garantia violado ou embalagem aberta
- Produtos que contenham evidência de uso
8. Produtos com Defeito
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
- Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso indevido, a troca não será autorizada.
9. Como Entrar em Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 97378-8888
- Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 10:00h às 22:00h / Domingos e Feriados: das 10:00h às 19:00h
Observações Finais
- Nos esforçamos para que o processo de troca e devolução seja simples e transparente, mas, em casos excepcionais, a loja se reserva o direito de recusar a troca se as condições não forem atendidas.
- As condições desta política podem ser alteradas a qualquer momento, portanto, recomendamos que consulte nossa página de Trocas e Devoluções antes de realizar qualquer solicitação.
Agradecemos por escolher a AliançaWeb! Estamos sempre à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
